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热线介绍

发布时间:2018-10-03 00:11    阅读量:3484

进一步加强和创新社会管理,打造一流政务服务环境,实施群众办事畅通工程遂宁市在原市长热线的基础上,整合全市非应急热线功能实行“1对外服务。2013428日,开通运行集电话、短信、市长信箱手机APP、微博、微信等多渠道受理为一体12345政府服务热线平台(以下简称12345热线),代表市委、市政府公开、直接受理群众企业咨询、建议、批评、求助、投诉等。

遂宁市政府服务热线办公室负责日常工作与市效能办合署办公,归口市政府办管理,由市政府秘书长兼任主任,设副县级专职副主任1内设综合科、督查科、受理科、信息调研科核定事业编制8名。12345热线受理中心设话务座席25个、管理座席3个,聘用话务人员70人,按三班两运转模式管理, 24小时受理群众诉求。目前主要受理群众、企业、社会组织对党委、政府及其部门有关法律、法规、政策规定等方面的咨询,对改革开放、经济社会发展、社会管理等方面的意见、建议,需要协调解决的诉求,对党委、政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。

截止201812月,12345热线受理群众来电共计299万件,按期办结率99.97%,办结回复率98.32%,群众满意率97.06%


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