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市经济和信息化局“四注重”扎实抓好通信行业热线办理工作

发布时间:2019-12-26 10:33    阅读量:815

(一)注重机制健全。严格落实工作责任,热线办理与其他业务工作同布置、同落实同考核督促各通信公司完善出台导办、督察督办、信息反馈等工作制度。(二)注重问题整改。定期组织召开通信行业热线办理工作专题会,对群众反映的热点、难点问题进行梳理分析,剖析原因,建立清单,落实整改。对各通信公司开展一对一办理工作专题辅导,提高业务素质,规范业务流程,提升办理质量。(三)注重多方联动协作。针对涉及多个通信公司投诉件,会同市通信发展办公室统筹协调,协作处置。111月,累计现场协调处置53(四)注重监督指导。热线办理过程现的迟办、缓办和落实不力典型问题进行跟踪检查,加大对“超期回复”、“敷衍回复”、“群众满意度低”等现象督办力度,全面提升通信行业服务热线办理工作质效。

 


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