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安居区12345热线吹响疫情联防联控集结号

发布时间:2020-02-21 15:08    阅读量:1830

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自新肺炎疫情爆发以来,安居区共受理疫情类工单1538件,占该时段工单总量的49.97%。安居区及时响应,协调督促各网络单位及时办理,按时反馈,努力提升群众满意度。

一是及时回应关切,当好信息快递员疫情工单,启动“551”工作响应机制,即5分钟内记录市热线中心交办事项,5分钟内电话联系相关责任单位,同时通过12345热线系统平台及时交办,督促承办单位1天内联系答复群众。

二是落实全面回访,当好知识宣传员及时梳理各级疫情防控通告和指挥部议定事项,形成专题政策知识库,实现全区共享。回访过程中耐心做好政策解释,宣传疫情防控知识,最大限度争取群众理解和支持。

    三是适时分享沟通,当好数据分析员每天梳理分析12345热线卫生防疫类工单数据,全程参与疫情防控现场督察工作,适时形成日报(专报)呈报相关领导和疫情防控指挥部研判参阅,为领导科学决策提供参考。


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